2023/04/26
建品質工程 享美好生活┃東海集團在全省高品質住宅建設現場會上作典型發言
4月24日-25日，全省高品質住宅建設現場會在淄博召開。省住房城鄉建設廳廳長王玉志出席會議并講話，廳黨組成員、副廳長周善東主持會議。廳相關處室主要負責同志，各市住房城鄉建設部門主要負責同志、分管負責同志，省高品質住宅指導組專家，部分房地產開發企業代表參加了會議。德州市住建局黨組書記、局長李希巖帶隊參加會議，東海集團應邀出席并作典型經驗交流發言。
王玉志指出，加快推動高品質住宅建設是堅持以人民為中心發展思想的具體體現，是應對市場對綠色、健康、智慧的高品質住宅需求日益增長的必然選擇，是房地產業新發展模式的重要內容，也是落實“走在前、開新局”要求的實際行動。必須牢牢抓住讓人民群眾安居這個基點，增強加快推動高品質住宅建設的使命感和責任感。
王玉志強調，要突出工作重點，提升工程質量水平，整治滲漏、開裂、噪音、反味等質量常見問題；提升住宅設計水平，聚焦一老一少需求，適應現代生活需求，強化小區規劃設計、外立面設計和住宅功能設計；提升綠色建造水平，充分利用BIM、物聯網、大數據等數字化技術，積極應用裝配式建造技術，提高施工工業化、數字化、智能化水平；提升運營維護水平，推廣智慧物業，提高物業服務管理水平；提升技術研發水平，研發適應高品質住宅需求的新技術、新材料、新產品。
王玉志要求，要切實加強高品質住宅開發建設組織領導，推進有關政策落實，形成工作合力。要積極采取綠色金融、容積率獎勵等政策，鼓勵企業開發建設高品質住宅。要廣泛宣傳引導，讓群眾充分了解高品質住宅在性能、功能、使用等方面的優勢。
與會人員參觀了鼎成森林城等4個高品質住宅項目。
在經驗交流環節，作為在高品質住宅建設上積極探索并取得不俗成績的東海集團，在會上作了“建立健全東海大客服體系——讓業主買著放心驗的明白”典型經驗分享。
近年來，東海集團積極搞好轉型發展，把提供品質優良、環境宜居的“好房子”作為企業的初心和使命，并落實到實際行動。為了提升項目品質，幫助解決購房人買房驗房的煩心事、揪心事，建立了東海大客服體系，并率先在紫云臺項目實施“房地產開發企業為購房人提供驗房查閱資料”行動。
該項目作為落實住建部和中房協《房地產開發企業為購房人提供驗房查閱資料倡議書》的首批示范項目，在售樓處、企業網站等場所。向購房人公示房屋竣工交付相關材料，增添了更詳細的驗房內容，提示購房人按照公示內容核驗所購房屋，同時接受社會監督。
此項舉措使讓業主買著放心、驗的明白，贏得社會一致好評。
東海集團客戶服務中心更是在成立伊始便啟動“東海全員客服計劃”，要求集團全員上下進一步提升全員客戶意識和風控意識，堅持以客戶為中心，爭做客戶滿意度行業標桿企業。
目前，東海集團客戶服務中心在明定位、優組織、定權責、強能力、建機制、配保障6個層面搭建起一套完整的東海客戶服務關懷體系，把項目開發全周期分為八個階段，設置了36個管控節點，從產品定位到項目開盤，從銷售到交付，從交付后維修，到業主回訪，全周期客戶服務、風險管控，形成開發全流程閉環管理并以此來支撐集團客戶服務工作的高效運轉，極大的保障和提高了住宅品質，住宅項目榮獲國家“廣廈獎”“AAA級性能住宅”獲獎數量全省第一。
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